Güneş enerjisi sistemleri kuran şirketler, 2025 yılının sonunda sona erecek olan 25D vergi kredisi ile birlikte daha küçük kar marjları ve üçüncü taraf finansman sağlayıcılarıyla çalışmanın getirdiği karmaşıklıklarla karşı karşıyalar. Bu durum, satıştan kurulumuna kadar tüm süreçleri etkiliyor.
Bu sorunlara çözüm olarak ortaya çıkan Wave Sales adlı yeni bir şirket, yapay zeka tabanlı bir platform sunarak, konut tipi güneş enerjisi satış süreçlerini daha verimli hale getirmeyi ve diğer popüler platformlarla entegrasyon imkanı sağlamayı amaçlıyor. Gelecekte ise dağıtım, finansman, izinler gibi alanlarda da bağlantılar planlanıyor.
Wave Sales, Colin Walsh ve Vu Nguyen tarafından kuruldu. Walsh, konut tipi güneş enerjisi kredilendirme ve müşteri kazanımı konularındaki deneyimini Wave Solar, SolarReviews ve Mosaic’teki çalışmalarıyla birleştiriyor. Nguyen ise Google ve Capital One gibi şirketlerdeki yapay zeka geliştirme tecrübesini bu projeye taşıyor.
Şirketin danışmanlarından biri olan Neel Desai, Sungry Solar adlı güneş enerjisi dağıtım şirketi Amara NZero’nun CEO’su. Wave Sales, şu anda ABD genelindeki birçok güneş ve enerji depolama kuruluşu ile çalışıyor. Ayrıca, HVAC ve çatı gibi diğer ev hizmetleri sağlayıcıları da müşterileri arasında yer alıyor.
Satış ekiplerini ikna etmek
Satış ekipleri genellikle yapay zeka teknolojilerine karşı şüpheci yaklaşır çünkü bu teknolojilerin kendi müşteri potansiyellerini çalabileceği veya hatta işlerini ortadan kaldırabileceği endişesi taşırlar. Ancak, Wave Sales’in erken dönem kullanıcıları, sistemin aslında bir “yardımcı” gibi çalıştığını ve satış süreçlerini daha verimli hale getirdiğini görmüşlerdir. Birçok ekip, yapay zeka tarafından kapatılan anlaşmaları “Sunny sayesinde kapattık” veya “Sunny randevu ayarladı” şeklinde ifade etmeye başlamış.
Bir müşterinin satış ekibi, başlangıçta yapay zekaya karşı şüpheciydi. Ancak, sistem web’den gelen müşteri taleplerini değerlendirmeye ve uygun olanları doğrudan temsilcilere yönlendirmeye başladığında, satış temsilcileri platformu hızla benimsemişlerdir. Temsilciler, yapay zeka sayesinde durgunlaşmış müşteri ilişkilerini yeniden canlandırabildiklerini, randevu kaçırmalarını önleyebildiklerini ve hatta gece ile hafta sonları bile iş alabileceklerini görmüşlerdir.
Müşterilerin güvenini kazanmanın bir yolu da, sunulan kişiselleştirme seçenekleridir. Müşteriler, 3000 farklı ses arasından seçim yapabilir veya kendi özel ses kayıtlarını kullanabilirler.
Hawaii’deki Independent Energy şirketinin CEO’su Desta Rudolph, özel ses kaydının önemini vurguluyor. Şirketi, konut ve ticari amaçlı güneş enerjisi sistemleri kuruyor. Rudolph, “Önceki yapay zeka deneyimimizde, müşteriler sesimizi duyar duymaz aramayı kesiyordu. Hawaii’de konuşma tarzımız farklıdır. Bu nedenle, yerel bir sese sahip olmak çok önemliydi” diyor.
Hafıza Katmanı
Wave Sales, standart yapay zeka botlarının sınırlamalarının üstesinden gelmek için, müşteriler hakkında önemli bilgileri koruyan özel bir “hafıza katmanı” kullanıyor. Geleneksel botlar genellikle tek bir etkileşimden sonra sıfırlanır ve bu da bağlam kaybına neden olabilir.
Wave Sales, bu sorunu çözmek için, zaman içinde otonom olarak çalışan ajanlar için tasarlanmış özel bir hafıza katmanı kullanıyor. Bu sayede, ajan müşterilerle olan önceki etkileşimleri hatırlayabiliyor. Örneğin, konut tipi güneş enerjisi müşterisi için, ilk randevuyu alan ajan daha sonra izin süreçleri veya kurulum sonrası garantiler hakkında soruları yanıtlayabilir ve müşterinin tüm proje geçmişini dikkate alarak cevap verebilir. Ayrıca, müşteri gelecekte destek almak için tekrar aradığında, ajanın gerekli bilgilere sahip olması sağlanır.
Satış ekiplerine yardımcı olmanın yanı sıra, Wave Sales’in platformu, “uzun vadeli” iş akışlarını otomatikleştirerek, kurulum başına 1000 ila 2000 dolar arasında bir maliyet tasarrufu sağlayabileceği belirtiliyor.
Sektöre Özel Entegrasyonlar
Wave Sales, operasyonel iş akışlarını kolaylaştırmak için sektörle ilgili araçlarla entegrasyonlar üzerinde çalışıyor. Şirket yakın zamanda, kullanıcıların çalışma alanlarındaki eylemleri gerçekleştirmelerine olanak tanıyan ve randevu öncesi fiyatlandırma sürecini hızlandıran OpenSolar ile bir ortaklık imzaladı.
OpenSolar’ın Amerika kıtası genelindeki yöneticisi Andrew McGuigan, “Wave Sales ile işbirliği yapmaktan ve OpenSolar Pro kullanıcılarına yapay zeka destekli hizmetleri sunmaktan heyecan duyuyoruz. Kurulum şirketlerinin verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yeni yollar aradığı bu dönemde, yapay zeka hizmetleri gibi çözümler, ekiplerin satışları artırmaya ve işlerini büyütmeye odaklanmalarına yardımcı olabilir” diyor.
Ayrıca, şirket Google ile, uydu görüntüleri aracılığıyla mevcut güneş enerjisi sistemlerini tespit etmek için Solar API’sini kullanma konusunda görüşmeler yapıyor. Bu entegrasyon, kurulum ekiplerine, mevcut güneş enerjisi sistemlerine sahip müşterilere yönelik hizmet veya onarım teklifleri sunmanın yanı sıra, batarya depolama gibi ek ürünler satma imkanı sağlayabilir.
Ajan-Ajan Geleceği
Wave Sales, gelecekte ev sahiplerinin bu tür hizmetleri nasıl alacağını değiştirecek bir dönemin başlayacağına inanıyor. Bu dönemde, müşteriler manuel web aramaları ve telefon görüşmeleri yerine, kişisel yapay zeka asistanları aracılığıyla hizmet alacaklar. Wave Sales, bu değişimin “köprü” görevi görecek.
“Gelecekte, ev sahiplerinin kişisel yapay zeka asistanları tarafından yönetilen işlemler olacak” diyor. Bu durumda, Wave Sales ajanı, ev sahibi asistan ile kurulum şirketi (veya şirketleri) arasında bir aracı görevi görecek ve takvim kullanılabilirliği, hizmet performansı gibi faktörleri dikkate alarak en uygun sonuçları sağlayacak.
“Bu aracın amacı, hem insanlarla hem de kişisel yapay zeka asistanlarıyla iletişim kurabilmesi ve temiz enerji sektöründeki tüm aktörlerle bağlantı sağlamasıdır. Amacımız, temiz enerji sektöründe ‘ajan-ajan’ etkileşimini mümkün kılmaktır” diyor.
Kaynak: PV Magazine
